Care Center 165

BPJS Kesehatan Care Center 165 merupakan kanal layanan informasi, permintaan, dan pengaduan secara non tatap muka yang dapat diakses oleh peserta maupun masyarakat umum melalui telepon rumah, handphone, maupun akun resmi media sosial BPJS Kesehatan setiap hari selama 24 Jam.

Adapun jenis layanan pada BPJS Kesehatan Care Center 165 sebagai berikut:

Voice Interactive JKN (VIKA)

Layanan Voice Interactive JKN (VIKA) merupakan layanan informasi melalui mesin penjawab otomatis dengan menu pilihan yang dapat dipilih peserta saat menghubungi BPJS Kesehatan Care Center 165 untuk melakukan pengecekan status peserta dan tagihan iuran.

Layanan Administrasi Kepesertaan

Layanan administrasi kepesertaan yang dilayani oleh agen Care Center 165 meliputi:

• Pendaftaran peserta.
• Penambahan peserta.
• Mutasi dan perubahan data identitas peserta.
• Perubahan kelas perawatan (minimal telah terdaftar 1 tahun pada kelas sebelumnya dan status peserta aktif).
• Perubahan nomor handphone untuk login ke Mobile JKN.
• Perubahan NPWP.
• Perubahan alamat e-mail.
• Perubahan alamat domisili.